Qualitäts- und Umweltpolitik

Das Agrotourismus Can Lluc Boutique Country Hotel & Villas (Can Gasparó S.L.) ist ein Hotelbetrieb in ländlicher Umgebung und von hohem ökologischen Wert im Herzen der Insel Ibiza.

Früher war Can Lluc ein Bauernhaus, das dem Großvater des aktuellen Besitzers gehörte; dessen altes Gebäude bis heute im zentralen Bereich des Anwesens mit seinen weiten Steinmauern und Holzbalken erhalten geblieben ist, wodurch vor allem die Ruhe und Magie des ländlichen Ibizas bewahrt werden.

Es wird vom Ehepaar Lucas Prats Ribas, Tina Soriano Guasch und ihrer Familie geleitet, die in der Hochsaison ein Team von 15 Personen führen. Dieses Team ist für die Entwicklung der Aktivitäten unerlässlich.

ZERTIFIZIERUNGEN
Um dieses Qualitätsversprechen gegenüber dem Kunden zu zertifizieren, hat sich Can Lluc dem Programm SICTED (Sistema Integral de Calidad en Destino, verwaltet vom Tourismusministerium der Regierung der Balearischen Inseln) angeschlossen.

ZIEL DER QUALITÄTSPOLITIK
1. Einen qualitativ hochwertigen Service für den Kunden anbieten, indem man ihm vor, während und nach seinem Aufenthalt zuhört und versucht, seinen Erwartungen gerecht zu werden und die Möglichkeiten anzubieten, die er bei Can Lluc erwartet.
2. Einrichtungen in einwandfreiem Zustand und Wartung.
3. Mitarbeiter kontinuierlich schulen und trainieren, um auf die Anforderungen des Kunden und in Krisenzeiten reagieren zu können.

MEDIEN
1. Die Meinung der Kunden: Sie ist eine der Hauptstützen des Managementsystems, und wir sind immer bereit, Meinungen und Vorschläge zu hören, um entsprechend zu handeln.
2. Qualitätsumfragesysteme, die Informationen über das Management und die angebotenen Dienstleistungen nach dem Aufenthalt liefern.
3. Mystery-Guest- oder Überraschungsaudits, deren Ergebnisse bisher das gute Management und die gute Führung, die bei Can Lluc stattfinden, bestätigen.
4. Tourbetreiber mit Kooperationsverträgen, die hohe Qualitätsstandards bei ihren Vorvertragsinspektionen verlangen und die Meinungen ihrer Kunden sehr berücksichtigen, um die geschäftlichen Beziehungen zum Agrotourismus Jahr für Jahr aufrechtzuerhalten.
5. Fortlaufende Verbesserungspläne, zweijährliche Audits von SICTED und die Anwendung bestimmter Betriebsprotokolle.

UMWELTPOLITIK
Es wurde ein Engagement übernommen, um die Umweltauswirkungen der Aktivitäten des Agrotourismus zu minimieren, indem eine angemessene Abfallwirtschaft betrieben und der Ressourcenverbrauch minimiert wird. Durch die Einhaltung dieser Qualitätsrichtlinie wird das Engagement der Geschäftsführung für kontinuierliche Verbesserung und Umweltschutz deutlich.

ZERTIFIZIERUNGEN
Can Lluc Agrotourisme hat ein Umweltmanagementsystem gemäß der internationalen Norm ISO 14001 implementiert.

AUS UMWELTVERPFLICHTUNGEN ABGELEITET
Verpflichtung zur Einhaltung der geltenden Umweltgesetzgebung sowie aller Verpflichtungen zum Schutz der Umwelt, einschließlich der Verhinderung von Umweltverschmutzung, und anderer spezifischer Verpflichtungen, die für den Kontext der Organisation relevant sind.

Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung der Umweltleistung und -führung des Agrotourismus, zur Verhinderung jeglicher Art von Verschmutzung der natürlichen Umgebung und zur Zusammenarbeit mit den staatlichen Behörden im Falle eines Umweltunfalls.

Verpflichtung zur Verwaltung und Minimierung der erzeugten Abfälle, zur Steigerung der Energieeinsparung und zur Reduzierung des Wasserverbrauchs und der Kraftstoffe, indem Kunden sensibilisiert und um ihre Zusammenarbeit und Umweltverpflichtung gebeten werden.

Verpflichtung zur Aufrechterhaltung der Anlagen in einwandfreiem Zustand und zur regelmäßigen Überprüfung ihres Betriebs, um mögliche Emissionen, Lecks oder versehentliche Abflüsse sowie einen übermäßigen Energie- und Wasserverbrauch zu vermeiden.

Verpflichtung zur Information und Sensibilisierung von Kunden, Mitarbeitern und kooperierenden Unternehmen unseres Agrotourismus, um ihre Zusammenarbeit anzuregen und eine besondere Verbindung zur Erhaltung der Umwelt und der natürlichen Umgebung des Agrotourismus zu schaffen. Zusammenfassend verfügt Can Lluc Boutique Country Hotel & Villas über alle erforderlichen Maßnahmen, um seine Hauptaktivität zu einer Arbeit von herausragender Qualität und umweltfreundlich in der ländlichen Umgebung zu machen, in der es sich befindet. Eine Arbeit von großer Bedeutung in der heutigen Zeit, die sich sowohl auf das professionelle Team des Agrotourismus als auch auf alle Lieferanten und Mitarbeiter und auf alle Gäste erstreckt, die dort übernachten.

Richtlinien für Qualität und Umwelt herunterladen